Vad är konsumentköplagen?
Konsumentköplagen är lagen som gäller när du som företagare säljer en vara till en privatperson. Du ansvarar för fel som fanns vid leveransen och visar sig inom tre år, och kunden kan kräva reparation, ny vara, prisavdrag eller att köpet hävs. Lagen är tvingande, så du kan inte avtala bort kundens rättigheter.
En kund hör av sig. Hörlurarna du sålde för fem månader sedan har slutat fungera på ena sidan. Ska du laga dem, byta dem eller säga nej? Svaret står i konsumentköplagen, och det är bra att kunna det innan mejlet kommer.
Lagen heter formellt konsumentköplag (2022:260) och började gälla 1 maj 2022. Den ersatte den gamla lagen från 1990, så läser du äldre texter på nätet kan siffrorna vara inaktuella.
När gäller konsumentköplagen?
Lagen gäller när en näringsidkare (alltså du med ditt företag) säljer en vara till en konsument (en privatperson som köper för eget bruk). Det spelar ingen roll om du har enskild firma eller aktiebolag, eller om du säljer i butik, på marknad eller i en webbshop.
Det här räknas in:
✓
Nya och begagnade varor, även reavaror
✓
Varor som ska tillverkas på beställning, till exempel ett måttbeställt bord
✓
Varor med digitala delar, som en smartklocka eller en uppkopplad högtalare
✓
Digitalt innehåll och digitala tjänster, som appar, e-böcker och streaming
Det här gäller inte: köp mellan två företag och köp mellan två privatpersoner. Där är det i stället köplagen. Säljer du tjänster, som en hantverkare eller frisör, är det konsumenttjänstlagen som gäller.
Du kan inte avtala bort lagen
Konsumentköplagen är tvingande. Villkor som ger kunden sämre rätt än lagen gäller helt enkelt inte. Skriver du ”inga reklamationer på reavaror” i dina köpvillkor kan kunden ändå reklamera.
Du får däremot ge kunden mer än lagen kräver. Till exempel längre reklamationstid eller fri retur.
När är en vara felaktig?
En vara är felaktig om den inte stämmer med det ni kommit överens om. Det kan vara att den inte fungerar, har sämre kvalitet än du beskrivit eller inte passar för det den normalt används till. Den kan också vara felaktig om den inte stämmer med bilder och beskrivningar i din annons.
Ett exempel: du säljer en jacka som ”vattentät” och kunden blir genomblöt i första regnet. Då är jackan felaktig, även om den inte gått sönder. Fel som kunden själv orsakat, som ett tappat mobilskal, är inte ditt ansvar.
Reklamation: hur länge ansvarar du?
Här är siffrorna du behöver kunna:
Tidsgränser i konsumentköplagen
Regel | Tid |
|---|---|
Du ansvarar för fel som fanns vid leveransen och visar sig inom | 3 år |
Fel som visar sig inom den här tiden antas ha funnits från början | 2 år (1 år för digitalt innehåll) |
Kunden ska reklamera inom skälig tid, och det här räknas alltid som i tid | 2 månader från att felet upptäcktes |
Den andra raden är den som överraskar flest. Visar sig felet inom två år från leveransen är det du som måste bevisa att felet inte fanns från början, inte kunden. Efter två år vänder det, och då är det kunden som måste visa att felet var ursprungligt.
I exemplet med hörlurarna har det gått fem månader. Då utgår lagen från att felet fanns när kunden fick dem, om du inte kan visa något annat, som att de har tappats i vatten.
Vad kunden kan kräva vid fel
Lagen har en ordning för vad som händer när en vara är felaktig. Kunden får också hålla inne betalningen och i vissa fall kräva skadestånd.
Steg 1
Laga eller ny vara
Först gäller avhjälpande (du lagar varan) eller omleverans (kunden får en ny). Kunden väljer, men du behöver inte gå med på ett alternativ som är omöjligt eller orimligt dyrt jämfört med det andra.
Steg 2
Prisavdrag eller hävning
Går det inte att laga eller byta, eller drar det ut på tiden, kan kunden kräva prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka. Är felet allvarligt kan kunden göra det direkt. Är felet bara litet kan kunden inte häva köpet.
Försenad leverans
Har ni inte bestämt någon leveranstid ska du leverera utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar. Blir leveransen sen kan kunden hålla inne betalningen, kräva att få varan eller häva köpet. I vissa fall kan kunden också kräva skadestånd.
Ingen avtalad leveranstid = senast 30 dagar
Vill kunden avbeställa innan varan levererats kan du inte tvinga fram köpet. Du kan däremot ha rätt till ersättning för kostnader du redan har haft, till exempel för en specialbeställd vara.
Garanti är något annat än reklamationsrätt
Många blandar ihop de två. Reklamationsrätten följer av lagen och gäller alltid. En garanti är ett frivilligt löfte som du eller tillverkaren ger, och villkoren bestämmer den som lämnar garantin.
✓
Garantin får inte ge kunden sämre villkor än lagen. Den läggs ovanpå.
✓
Lovar du mer i marknadsföringen än i garantivillkoren gäller det du lovade i marknadsföringen.
Lämnar du en garanti på två år och varan går sönder under den tiden räknas det som ett fel, om du inte kan visa att det beror på en olycka eller att kunden använt varan fel.
Ångerrätt vid näthandel
Ångerrätt finns inte i konsumentköplagen. Den kommer från distansavtalslagen och gäller när du säljer på distans, som i en webbshop eller på telefon. Huvudregeln är 14 dagars ångerrätt. Den gäller inte varor som kunden köpt i en fysisk butik, och det finns undantag, till exempel för varor som tillverkats efter kundens önskemål och färskvaror.
Kort sagt
Ångerrätt handlar om att kunden ångrar sig. Reklamation handlar om att varan är felaktig.
Konsumentköplagen och köplagen
Skillnader mellan konsumentköplagen och köplagen
Konsumentköplagen | Köplagen | |
|---|---|---|
Gäller | Företag säljer till privatperson | Företag till företag, privat till privat |
Kan avtalas bort | Nej, tvingande | Ja, avtalet går först |
Bevisbörda för fel | Säljaren, de första 2 åren | Beror på avtalet |
Säljer du till både företag och privatpersoner? Då kan du ha olika köpvillkor för de två grupperna. Det är kundens roll som avgör, inte vad som står på fakturan. En privatperson som köper en laptop till sig själv är konsument även om du tycker att den låter företagsmässig.
Så hanterar du en reklamation
En reklamation behöver inte bli ett bråk. Ofta räcker det med att du svarar snabbt och tydligt.
1.
Bekräfta att du fått reklamationen och be om kvitto eller orderbekräftelse.
2.
Titta på när varan levererades. Inom två år är det du som behöver visa att felet inte fanns från början.
3.
Erbjud reparation eller ny vara. Fråga kunden vad den föredrar.
4.
Spara all kontakt skriftligt.
5.
Bokför återbetalningar och kreditfakturor som vanligt. Kreditfakturan är ditt underlag, precis som den vanliga fakturan.
Blir ni inte överens kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Nämndens beslut är rekommendationer och inte bindande, men många företag följer dem.
Har du koll på fakturor, kunder och betalningar på ett ställe blir det enklare att hitta rätt köp när kunden hör av sig. I SpeedLedgers faktureringsprogram ser du varje faktura och kan skapa en kreditfaktura direkt. Vill du veta mer om reglerna för själva bokföringen kan du läsa om bokföringslagen.
Ett klick räcker
Hitta rätt faktura när kunden hör av sig
Inget betalkort behövs. Ingen bindningstid.